いつもお世話になっている会社の近くにあるクスリ屋さん。
そこには、とても親切な男性スタッフがいて、いつも親身に話を聞いてくれます。
「ここが痛いの」というと、
「それは、辛いですよね」と、
こちらの感情を言い当てた、とても共感性の高い会話が出来ます。
栄養ドリンクなどは、「今、飲んでいかれます？」と言って
温かいお湯で割って粉生姜などを入れてくれたり、
風邪の時は喉飴などを下さったりと、
ここに来るだけで病気が治ってしまいそうな感じがして、
ついつい色々なものを買っていました。
先日、足を毒虫にさされ真っ赤に腫れてしまったので、クスリを買いに行きました。
仕事柄、入ってすぐに『陳列が乱れているな・・・』と感じました。
レジカウンターには、白衣を着た調剤師が右往左往しています。
まわりには、処方箋を出して待っているお客様。
あれ、いつもの男性スタッフはどうしたのかな、お休みかな、
と思いながら症状をお話しすると、
該当するクスリをすぐに出して下さいました。
でも、「これがいいと思いますよ」の他は、
まったくコミュニケーションがありません。
私よりも、レジをどうやって打つのかに神経が注がれていました。
そして、ついでに欲しい化粧品のサンプルをお願いすると、在庫を調べるのに右往左往。
「いつものスタッフはどうしたの？」と聞くと、
体調を壊してお休みということでした。
「大変ですね、まるで女房に逃げられた旦那様みたいですね」と申し上げたら、
「そうなんです、何がどこに入っているか、まったくわからなくて」と、
おぼつく手でレジを売っていました。
同じ店で働く仲間が店のことや仲間の仕事を何も知らないで、
自分の仕事だけをやっていると、こんなに大変なことになるのだなと感じました。
お客様には、スタッフ間の役割や立場などわかりません。
自分の症状に対して、自分の欲しいものに対して、
親身に話を聞いてくれて、該当する商品を提案してくれたり、
アドバイスが欲しいのです。
これを機に店舗スタッフ全員が仲間の仕事をきちんと理解して、
お客様に安心感を与える接客が出来るようになるといいですね。
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best communication (ベストコミュニケーション） の略。
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