主体性

今日は、今月から始まる研修の事前確認のため、神奈川にあるショッピングモールに行ってきました。平日のため、どの店舗もレジに一人スタッフがいるだけ。レジに来たお客様だけに対応する、まるでコンビニエンスストアのようでした。そうなると、目的買いのお客様の「これ下さい」にしか対応できないため、衝動買いを見込めなくなってしまいます。すると、売上は下がる→人員の削減という悪循環が始まるわけです。そんな中、やっと３人体制のお店を発見。お客様を装い商品を見ていると、「荷物をお預かりしましょうか？」「この素材は汗を吸い取り、とても気持ちがいいですよ」「ごゆっくりご覧ください」と、とても感じの良いアプローチをしてくださいました。個人的には、好みの商品でなかったのですが、感じ...
今日は、１２０人の研修の３日目でした。会場に入ると、「おはようございます！」と元気な声。研修に入る前から目には星、そして管理職の皆様の見学人数も増えてきています。どうやら昨日までの研修で「三ツ谷先生の研修は楽しい！わかりやすい」という評判が伝わったようです。ありがたいですね。研修では、すべてにおいて大きく頷いて反応を返して下さる、時間が押しても協力してスピーディに動いて下さる、講師としてこれほど嬉しいことはありません。１日目の受講アンケートを拝見すると、備考欄にぎっしりと感想や、これから自分たちはこうしていこうという思いが書かれていて、とても嬉しく思いました。私は、２時間のセミナーや１日研修を「わかるレベル」３～４回繰り返すトレーニングを「出来るレベル...
人事などのご相談を受けた時、必ず出てくるのが上司と部下の会話。「あいつが、もっとしっかりしてくれたらこの部はもっと良くなる」という上司。「あの人さえ、もっと頑張ってくれたらこの部はもっと良くなる」という部下。これって、「自分」が抜けているんですよね。自分に決心覚悟がないのに、他人に決心覚悟を求める。「人頼り」の姿勢になっています。これでは、何も変わらないし進歩がありません。自分で決めない、行動しないで、人のことをとやかく言ったり責任転嫁をするのは「人頼り」で現状維持です。今の状況がまずいと思ったら、やることは沢山あるはず。まずは、自分のやることを明確にして行動してみましょう。あなたの組織、サービスの現場力は大丈夫ですか？大丈夫！と胸を張って言える方には...
いつもお世話になっている会社の近くにあるクスリ屋さん。そこには、とても親切な男性スタッフがいて、いつも親身に話を聞いてくれます。「ここが痛いの」というと、「それは、辛いですよね」と、こちらの感情を言い当てた、とても共感性の高い会話が出来ます。栄養ドリンクなどは、「今、飲んでいかれます？」と言って温かいお湯で割って粉生姜などを入れてくれたり、風邪の時は喉飴などを下さったりと、ここに来るだけで病気が治ってしまいそうな感じがして、ついつい色々なものを買っていました。先日、足を毒虫にさされ真っ赤に腫れてしまったので、クスリを買いに行きました。仕事柄、入ってすぐに『陳列が乱れているな・・・』と感じました。レジカウンターには、白衣を着た調剤師が右往左往しています。...