表現力

今日は、１２０人の研修の３日目でした。会場に入ると、「おはようございます！」と元気な声。研修に入る前から目には星、そして管理職の皆様の見学人数も増えてきています。どうやら昨日までの研修で「三ツ谷先生の研修は楽しい！わかりやすい」という評判が伝わったようです。ありがたいですね。研修では、すべてにおいて大きく頷いて反応を返して下さる、時間が押しても協力してスピーディに動いて下さる、講師としてこれほど嬉しいことはありません。１日目の受講アンケートを拝見すると、備考欄にぎっしりと感想や、これから自分たちはこうしていこうという思いが書かれていて、とても嬉しく思いました。私は、２時間のセミナーや１日研修を「わかるレベル」３～４回繰り返すトレーニングを「出来るレベル...
性格は素直で恥ずかしがり屋。照れながら一生懸命に、自分の想いを伝えるしぐさは可愛いらしい。ですが、動作に止めがなくだらしない。ふてぶてしい表情。語尾が伸びる話し方などから、「やる気がない」とか「生意気」といった印象をもたれてしまう。私のように何万人を見てきていれば、すぐに見た目と中身が違うことに気づきますが、悲しいことに、殆どの方が見た目の印象で人を判断してしまいます。なりたい自分になるためには、自分では気づいていないことを教えてくれる友達や先輩に素直に耳を傾けたり。たまには、友達に聞いて確認するのもいいかもしれません。常に自分を客観的に見て、誤解されない自分を目指しましょう。あなたの組織、サービスの現場力は大丈夫ですか？大丈夫！と胸を張って言える方に...
今の自分はなりたい自分？それとも、他人の期待に応えている？優しいお姉さんに見られたいのにモノトーンのパンツスーツ？リーダーシップを求められているのに身体に合っていないヨレヨレのスーツ？いろいろな方のパーソナルレッスンをしてきましたが、このように、自分や周りが思っているイメージとは違うファッションをされる方がいます。このような、ちぐはぐな印象が話し方に納得感をなくし信頼感が失われていくのです。初めて行く病院で、お医者さんが茶髪でジーンズだったら…ちょっと不安になりますよね。なりたい自分期待されている自分を、書き出してみて、自分のワードロープを考えてみるといいですよ。あなたの組織、サービスの現場力は大丈夫ですか？大丈夫！と胸を張って言える方にはこのチェック...
先日、日暮里に行った際に少し時間があったので駅構内にある本屋さんに立ち寄りました。３冊本を選んで、レジの列に並びました。仕事柄、どうしても目がいってしまうのがスタッフの動きです。レジにいる二人の女性スタッフ、驚いたのは一度もお客様と目を合わせないのです。本を受け取る時、お金を頂く時、おつりをお渡しする時、本をお渡しする時。一度もです。「いらっしゃいませ」「カバーをお付けしますか」「○○円です」「ありがとうございました」と、トークはきちんと言えているのに、目を合わせないのです。目は心の窓とも言われています。目を合わせないで発する言葉は、心がまったくこもっていません。店内を見渡せば、とても買いやすい陳列になっていてPOPなども丁寧に書かれていました。この二...