2019.08

人事などのご相談を受けた時、必ず出てくるのが上司と部下の会話。「あいつが、もっとしっかりしてくれたらこの部はもっと良くなる」という上司。「あの人さえ、もっと頑張ってくれたらこの部はもっと良くなる」という部下。これって、「自分」が抜けているんですよね。自分に決心覚悟がないのに、他人に決心覚悟を求める。「人頼り」の姿勢になっています。これでは、何も変わらないし進歩がありません。自分で決めない、行動しないで、人のことをとやかく言ったり責任転嫁をするのは「人頼り」で現状維持です。今の状況がまずいと思ったら、やることは沢山あるはず。まずは、自分のやることを明確にして行動してみましょう。あなたの組織、サービスの現場力は大丈夫ですか？大丈夫！と胸を張って言える方には...
今日は、お久しぶりのお客様とランチミーティング。弊社のプログラム終了後、しばらくしてどうしても断れない研修会社に研修を依頼したが、高い費用のわりに現場が何も変わらないので、やはり弊社にお願いしたいとのこと。「何が違う？」と質問したら、「まず、私たちに対する愛が違う。先生はお金で仕事をしていない、本当に現場が良くなることを考えて指導してくれる。そして、カタチだけの研修ではなく、我々の心にグッと入ってきて、行動変革を促してくれる。同じ時間でも参加者の食いつきが違う。」という回答。私はこれまでに10万人以上の皆さまの行動変革を支援してきましたが、研修を行っても現場が変わらなければお金の無駄遣いだと思ってきました。そして、せっかくのご縁でお声がけ頂くのだから自...
性格は素直で恥ずかしがり屋。照れながら一生懸命に、自分の想いを伝えるしぐさは可愛いらしい。ですが、動作に止めがなくだらしない。ふてぶてしい表情。語尾が伸びる話し方などから、「やる気がない」とか「生意気」といった印象をもたれてしまう。私のように何万人を見てきていれば、すぐに見た目と中身が違うことに気づきますが、悲しいことに、殆どの方が見た目の印象で人を判断してしまいます。なりたい自分になるためには、自分では気づいていないことを教えてくれる友達や先輩に素直に耳を傾けたり。たまには、友達に聞いて確認するのもいいかもしれません。常に自分を客観的に見て、誤解されない自分を目指しましょう。あなたの組織、サービスの現場力は大丈夫ですか？大丈夫！と胸を張って言える方に...
今の自分はなりたい自分？それとも、他人の期待に応えている？優しいお姉さんに見られたいのにモノトーンのパンツスーツ？リーダーシップを求められているのに身体に合っていないヨレヨレのスーツ？いろいろな方のパーソナルレッスンをしてきましたが、このように、自分や周りが思っているイメージとは違うファッションをされる方がいます。このような、ちぐはぐな印象が話し方に納得感をなくし信頼感が失われていくのです。初めて行く病院で、お医者さんが茶髪でジーンズだったら…ちょっと不安になりますよね。なりたい自分期待されている自分を、書き出してみて、自分のワードロープを考えてみるといいですよ。あなたの組織、サービスの現場力は大丈夫ですか？大丈夫！と胸を張って言える方にはこのチェック...
先日、日暮里に行った際に少し時間があったので駅構内にある本屋さんに立ち寄りました。３冊本を選んで、レジの列に並びました。仕事柄、どうしても目がいってしまうのがスタッフの動きです。レジにいる二人の女性スタッフ、驚いたのは一度もお客様と目を合わせないのです。本を受け取る時、お金を頂く時、おつりをお渡しする時、本をお渡しする時。一度もです。「いらっしゃいませ」「カバーをお付けしますか」「○○円です」「ありがとうございました」と、トークはきちんと言えているのに、目を合わせないのです。目は心の窓とも言われています。目を合わせないで発する言葉は、心がまったくこもっていません。店内を見渡せば、とても買いやすい陳列になっていてPOPなども丁寧に書かれていました。この二...
いつもお世話になっている会社の近くにあるクスリ屋さん。そこには、とても親切な男性スタッフがいて、いつも親身に話を聞いてくれます。「ここが痛いの」というと、「それは、辛いですよね」と、こちらの感情を言い当てた、とても共感性の高い会話が出来ます。栄養ドリンクなどは、「今、飲んでいかれます？」と言って温かいお湯で割って粉生姜などを入れてくれたり、風邪の時は喉飴などを下さったりと、ここに来るだけで病気が治ってしまいそうな感じがして、ついつい色々なものを買っていました。先日、足を毒虫にさされ真っ赤に腫れてしまったので、クスリを買いに行きました。仕事柄、入ってすぐに『陳列が乱れているな・・・』と感じました。レジカウンターには、白衣を着た調剤師が右往左往しています。...